05 febr. Solucionar problemes de Google My Business
Índex
Google My Business és l’eina que ofereix Google per crear una fitxa de negoci i aparèixer als resultats de cerca amb informacions com el telèfon, l’adreça, fotos o ressenyes-
En un post anterior us vam explicar una guia bàsica de Google My Business, una eina de Google ideal per millorar els resultats geolocalitzats i els posicionament local.
Avui us explicarem opcions avançades que dóna aquesta plataforma per a resoldre problemes amb els que us podeu trobar amb la fitxa de Google My Business i que us poden ajudar a fer més fàcil la seva utilització.
Com esborrar fotos a Google My Business
Una de les opcions que dóna la fitxa de Google My Business, tal com vam explicar a la guia bàsica de Google My Business, és publicar fotos del negoci per tal d’ajudar als clients a fer-se una idea de que es trobaran si ens visiten. Les fotos les pot penjar tant el propietari com els clients. És una eina important dins la fitxa, ja que les fotos són un dels apartats més visitats. Però què passa quan un client penja una foto que infringeix les normes de Google? La mateixa plataforma ens dóna una eina per denunciar aquestes fotos. Un cop dins de la fotografia en qüestió, a la cantonada de dalt a la dreta trobem dues icones: una i d’informació de la fotografia i una bandereta. Aquesta última és la que hem de clicar i indicar per quin motiu creiem que la fotografia no respecte les normes de Google:
Cal tenir en compte que Google sol tardar en donar resposta i que no sempre accepta les nostres indicacions, però val la pena provar-ho si creieu que la foto perjudica la imatge corporativa.
Com eliminar una ressenya de Google My Business
Les ressenyes de Google My Business serveixen als clients per donar la opinió sobre el negoci en qüestió. Aquestes ressenyes poden incloure una valoració només amb estrelles (del 1 al 5) o també un comentari escrit. Que una ressenya sigui dolenta no vol dir que poguem eliminar-la. El que cal fer és esbrinar què ha passat amb aquest client i en funció de la situació respondre en una direcció o una altra.
A vegades però, les ressenyes incompleixen les directrius de Google ja que falten al respecte, per exemple. En aquests casos, us expliquem com podem eliminar comentaris de Google My Business.
Per fer-ho, entrarem al apartat de resenyes del nostre gestor de Google My Business, clicarem sobre els tres puntets de la dreta de la ressenya en qüestió i la marquem com a inadequada.
Un cop dins, ens surt un avís com el següent ja que últimament Google està experimentant problemes en el feedback de les sol·licituds, motiu pel qual poden tardar en donar resposta.
Un cop acceptem aquest missatge ens surt un formulari com el següent:
L’última opció que indica que existeix un conflicte d’interès és la que haurem d’escollir si un treballador o extreballador de l’empresa deixa una ressenya negativa.
Quan ompliu el formulari rebreu un correu de confirmació d’enviament.
Problemes amb la propietat de Google
Com recuperar un compte de Google My Business
En alguna ocasió ens podem trobar que el nostre negoci ja compti amb una fitxa de Google My Business però que nosaltres no hi tinguem accés. Aquests casos són complicats de resoldre, ja que hi ha d’haver voluntat per la banda propietària de cedir-nos l’accés o la propietat de la nostra fitxa.
A vegades també, ens podem trobar que la fitxa fos gestionada per un correu electrònic d’algú que ja no hi tingui accés. En aquests casos ens tocarà fer de detectius i intentar esbrinar qui podia ser la persona que hi tingués accés.
Per recuperar la propietat de la fitxa el primer que hem de fer és entrar a Google My Business i iniciar sessió amb un correu electrònic. Un cop dins ens apareixerà la següent pantalla.
A la lupa busquem el nom del negoci, i si ja existeix la fitxa ens apareixerà. Cliquem sobre la fitxa en qüestio i ens apareixerà una pantalla per a reclamar la propietat:
Un cop cliqueu a sol·licita accés, us apareixerà un formulari on demana el nivell d’accés que voleu tenir (gestor o propietari), quina relació teniu amb l’empresa i les dades personals.
Un cop enviat aquest formulari el rebrà la persona propietària de la fitxa i podrà acceptar donar-vos accés.
El propietari ja no té accés a aquesta adreça de correu electrònic
Però què passa quan el propietari ja no té accés a aquesta adreça de correu electrònic?
Un cop passats entre tres i set dies, si no heu rebut resposta, és probable que Google us doni l’opció de reclamar la propietat. Normalment demana algún tipus de dada que us pugui lligar a l’empresa. Aquesta opció fa poc temps que es va posar en marxa i ha facilitat molt la recuperació de fitxes de Google My Business.
De tota manera, hi ha vegades en que passats aquests dies Google no ens dóna l’opció de reclamar la propietat. Llavors només ens queda, com dèiem abans, fer de detectiu i intentar arribar fins al propietari actual. L’inici del missatge que veieu a la imatge anterior, on diu l’usuari ev…@…. ens pot donar pistes sobre el correu propietari de la fitxa.
Canviar el propietari de Google My Business
Ja no treballo per a una empresa o m’interessa que algú altre gestioni la fitxa del nostre negoci, com ho faig?
Google My Business dóna moltes eines en relació als permisos.
Només cal, que un cop dins la fitxa de Google My Business, cliqueu a l’icona de baix a l’esquerra, de la persona amb un signe +. Se’ns obrirà una finestra de diàleg amb les persones que tenen accés a la fitxa. Si som propietrais podrem afegir més persones (si som gestors no) i també podrem indicar qui és el propietari principal.
Com posar tancat per vacances a Google My Business
La fitxa de Google My Business és molt útil per als nostres clients per saber quinhorari fem o si tenim obert en algún dia festiu. Per indicar els horaris especials de la nostra empresa només cal entrar dins el gestor de la nostra fitxa, i a l’apartat d’informació afegir els horaris especials que considerem. Els trobareu just a sota dels horaris normals, cliqueu sobre el llapis i els podreu editar:
Què és el codi de botiga de Google My Business
El codi de botiga de Google My Business és una informació que identifica cadascún dels nostres establiments, per tal de diferenciar-los entre ells. És molt útil per a empreses que comptin amb diverses ubicacions. Els codis de botiga poden ser qualsevol identificador que nosaltres volguem, però sempre s’ha d’utilitzar el mateix per a l’establiment. Per pujar codis de botiga en massa, pots descarregar les teves ubicacions en excel: selecciones les fitxes que t’interessen i t’apareixerà un menú blau on pots triar baixar les ubicacions:
Es descarregarà un excel, pots omplir-lo amb els codis i tornar-lo a pujar a Google My Business.
Tens més dubtes sobre Google My Business? Deixa’ns un missatge i explicarem com resoldre’l ens propers posts sobre Google My Business o visita el post sobre com trobar ajuda de Google My Business.
I recorda que si tot just comences, al blog tenim una guia de Google My Business on t’expliquem tots els passos per començar a posar en marxa la teva fitxa.
1 Comment