La importància de les ressenyes de Google

10 febr. La importància de les ressenyes de Google

Els usuaris, cada cop més, tenen la tendència d’investigar un producte o servei abans de fer una conversió. Una part d’aquesta tasca inclou revisar les ressenyes d’altres usuaris sobre el negoci abans de prendre la decisió final. Al post d’avui us parlarem en profunditat sobre la importància i com respondre les ressenyes de Google Business profile (abans Google My Business).

Què són les ressenyes de clients a Google?

Les ressenyes de Google són una forma de recopilació d’informació sobre la satisfacció d’un usuari referent a un negoci que ofereixi un producte o servei, de manera que puguin valorar la vostra experiència.

Les ressenyes es troben localitzades a la fitxa de Business Profile, una eina gratuïta que ofereix Google perquè el negoci inclogui tota la informació rellevant sobre ells, i que hi pot incloure: la descripció de la seva activitat laboral, l’horari d’atenció al client, la localització i els serveis que ofereix. Si no saps com gestionar-ho tens el nostre post sobre el nou panell de Google My Business.

Les ressenyes de clients a Google són molt importants per marcar l’estratègia de visibilitat en línia d’un negoci, no només perquè recullen informació important sobre els seus serveis i l’experiència de l’usuari, sinó que també influeixen en la presa de decisions de clients potencials.

Com funcionen les ressenyes de Google?

Les ressenyes de Google funcionen de manera senzilla:

1. L’usuari pot valorar de l’1 al 5 la seva experiència, 1 és el nivell més baix de satisfacció i 5 el màxim. Sense valorar aquests paràmetres, l’usuari no pot deixar una ressenya.
2. El client també pot afegir al costat de la seva valoració una descripció detallada a la caixa de text disponible per a la ressenya. Permet argumentar-ne la valoració i oferir una opinió personal.
3. Es poden afegir imatges a les ressenyes de Google com a testimoni visual de l’experiència. Les imatges sempre eleven el grau de confiança en una ressenya.

La importància de gestionar les ressenyes de Google

Com hem comentat a l’inici de l’article, les ressenyes de Google han esdevingut un pilar fonamental per a la presa de decisions dels clients, aportant-los la confiança suficient per escollir aquest negoci davant de la competència. I no només per als consumidors en línia, sinó que també és d’especial rellevància per als negocis registrats a Google Maps, per motivar el client a visitar les seves instal·lacions, ja sigui un restaurant, un recinte d’oci, una botiga, una perruqueria, etc.

Les ressenyes de clients a Google poden ajudar a:

1. El posicionament SEO del negoci. Fan que Google tingui en compte el negoci i el recomani com a resultat rellevant davant d’una cerca.
2. Aporten positivament a la imatge de marca. Les ressenyes positives atrauen més usuaris susceptibles a consumir els productes oferts pel negoci de manera orgànica.
3. Augmenten el trànsit de la web.
4. Permet recopilar informació i conèixer l’opinió dels usuaris per millorar el servei.

Les ressenyes posen en joc la reputació i la imatge que es perceben d’un negoci, d’aquí la importància de tenir-les en compte i en consideració per l’estratègia del negoci.

Gestionar les meves ressenyes de Google: positives i negatives

Ara que ja coneixem millor què són les ressenyes de Google, per a què serveixen i la seva importància, parlarem de com gestionar-les, tant les ressenyes positives com les negatives.

• És important respondre una ressenya de manera ràpida i personalitzada, de manera que es pugui oferir una solució a l’usuari en cas de necessitar-la o agrair per confiar en els nostres serveis. El client deu sentir que la seva opinió és valorada.
• Si s’ofereix un producte de qualitat, s’obtindran ressenyes positives, però també cal tenir en compte les ressenyes negatives per millorar sempre el servei.
• S’ha de motivar l’usuari consumidor a deixar la seva ressenya a través d’un call to action per demanar informació sobre l’experiència de l’usuari amb el producte o servei i poder oferir varietat d’opinions als clients potencials.
• És de vital importància mantenir actualitzada la pàgina de Business Profile per evitar incidències i ressenyes negatives relatives als serveis oferts.
• És rellevant conèixer el cicle de vida de cada client per saber quan és el moment més adequat per sol·licitar una ressenya, de manera que repercuteixi positivament en la valoració dels serveis.

Ressenyes negatives a Google

Cal tenir present que les ressenyes negatives també ajuden a aportar veracitat i confiança a un negoci, de manera que pugui contrarestar l’excés de positivisme, oferint una valoració objectiva que permeti treure a la llum els pros i els contres d’un servei o producte, ajudant als nous usuaris a decidir-se per escollir el negoci.

És recomanable no eliminar els comentaris negatius, tret que puguin ferir la sensibilitat dels altres usuaris, i facilitar als clients insatisfets una alternativa de contacte directe per poder resoldre qualsevol qüestió relacionada amb els productes i serveis oferts.

Moltes vegades ens podem veure aclaparats per les ressenyes negatives, però una manera molt positiva per afrontar-les és no deixar-se ofuscar per elles i acceptar que cadascú té la seva opinió, encara que puguem estar en desacord, recordant sempre respondre de manera professional i correcta.

Esperem que aquest post us hagi estat d’ajuda i valoreu tenir més en compte les ressenyes de clients a Google per a l’estratègia de posicionament del vostre negoci.

Si us ha quedat algun altre pregunta sobre com funciona Business Profile, no dubteu a donar una ullada al nostre anterior post Solucionar problemes de Google My Business.

Us recordem que si busqueu millorar el vostre posicionament online i necessiteu ajuda per marcar la vostra estratègia, a Dobleseo som especialistes en SEO i podem ajudar-vos a confeccionar una estratègia a mida del vostre negoci. No dubteu a contactar amb nosaltres per saber més sobre els nostres serveis.