Guia d’utilització de Google My Business

15 gen. Guia d’utilització de Google My Business

Què és Google My Business?

Google My Business (GMB) és una eina de Google que permet crear i gestionar una fitxa de negoci que apareix a la dreta dels resultats de cerca de Google.

La fitxa ajuda a estar en contacte amb els clients i a millorar el posicionament local.

La fitxa de Google My Business també apareix als resultats de cerca de maps.

També ens permet aparèixer en cerques relacionades com altres noms de la competència o serveis.

Google My Business iniciar sessió

Per a donar d’alta una fitxa de Google My Business, o accedir-hi si ja la tenim donada d’alta, cal fer login a Google i visitar la web https://business.google.com
A la lupa cal escriure el nom del negoci, si ja existeix ens apareixerà un resultat, sinó crearem l’empresa amb aquest nom.

Si l’empresa és nova caldrà seguir els passos omplint la informació de l’empresa: nom, ubicació física (si la volem afegir), adreça, si atenem clients fora de la nostra ubicació, categoria de negoci, número de telèfon i lloc web.
Un cop acabat el procés caldrà verificar la fitxa. Google envia una postal per correu ordinari amb un codi.

Inici

Un cop dins de la nostra fitxa veurem un panell de resum d’informacions i un menú a l’esquerra amb totes les accions que es poden realitzar des del panell.

Informació

En aquest apartat cal omplir la informació del nostre negoci. Hi apareix l’adreça, la zona de servei, l’horari, el telèfon, el nom curt, el lloc web, la URL per demanar cita si es vol, productes si es volen indicar, serveis, atributs, descripció de l’empresa i data d’obertura.

Fotos

Les fotos són importants ja que permeten als clients fer-se una idea del tipus de negoci que tenim. També és important afegir un logo i una capçalera que apareixen a la nostra fitxa.
Les imatges que publiquem comuniquen el nostre negoci, per tant és important escollir-les de bona qualitat i amb contingut beneficiós.

Ressenyes

Les ressenyes són valoracions que poden deixar els nostres clients i consten d’una valoració en estrelletes i d’un text opcional.
Les estrelles van del 1 al 5 sent 1 la pitjor valoració i 5 la millor.
És important tant per Google com a nivell d’imatge que es contestin totes les ressenyes, tant les positives com les negatives.
Animar als clients a deixar ressenyes és una bona manera de millorar el posicionament de la nostra fitxa.

Publicacions

Google My Business permet realitzar publicacions que apareixen a la nostra fitxa durant 7 dies. Un cop passat aquest termini no pareixen al resultats de cerca però es guarden en un històric que podem consultar de manera pública entrant dins la fitxa. GMB permet fer quatre tipus de publicacions.

Actualitzacions

Es tracta de posts informatius que contenen tres elements: una foto destacada, un text i un botó de crida a l’acció, que pot ser: reserva, comanda en línia, compra, més informació, registra’t o trucar ara.
Aquest tipus de publicacions és ideal quan volem promocionar un post del blog. En aquest cas és important no posar tot el text del blog a la publicació i animar als clients a visitar la nostra web, per tal d’aconseguir trànsit.

Esdeveniments

Aquest tipus de publicacions permeten promocionar un esdeveniment. El funcionament és semblant a les publicacions anteriors però em aquest cas haurem d’indicar una data d’inici i una data de finalització. També es pot afegir l’hora de l’esdeveniment.

Ofertes

Les ofertes permeten publicitar una oferta concreta, i a diferència de les publicacions anteriors compten amb camps opcionals com codi de cupó, enllaç per bescanviar l’oferta o termes i condicions.

Productes (en fase Beta)

Els productes funcionen semblant a les ofertes i permeten indicar un preu i propietats del producte.

Missatgeria

Google My Business dóna la possibilitat de que els clients puguin interactuar amb nosaltres a través d’un xat privat. Per poder utilitzar la missatgeria de GMB cal instal·lar l’aplicació de Google My Business que està disponible tant per ios com per android.

Estadístiques

Aquest apartat ens permet veure estadístiques de la nostra fitxa de Google My Business. Ens ofereix dades de tres períodes diferents: 1 setmana, 1 mes i 1 trimestre.
D’aquest apartat cal destacar-ne l’eina que ens dóna les paraules (keywords) per les que els clients han arribat a la nostra fitxa, les accions que els clients han realitzat en la fitxa (trucades, sol·licitud d’indicacions i visites al lloc web).

Serveis

En aquest apartat podem afegir els serveis que dóna la nostra empresa.
Es poden crear seccions i dins d’aquestes englobar-hi els productes.
Les fitxes de servei compten amb tres camps: el nom (140 caracters), el preu i la descripció (màx 1.000 caràcters). El preu no és un camp obligatori.

Lloc web

Aquest apartat crea un lloc web automàticament sota un domini .business.site
Només és recomanable en casos en que no es compta amb la possibilitat de crear una web de manera professional.

Usuaris

Les fitxes de Google my Business poden ser gestionades per diferents usuaris. En aquest apartat podem donar permisos a comptes de gmail per tal que puguin gestionar la fitxa. Existeixen diversos rols: propietari principal, propietari, gestor i gestor d’establiment.

La nostra recomanació és que la propietat sempre ha de ser del client i si es volen donar permisos utilitzar el rol de gestor. La diferència entre un i altre és que el propietari té permisos per crear usuaris, mentre que el gestor no.

Si en vols saber més visita altres posts relacionats amb GMB:

Solucionar problemes de Google My Business

Com trobar ajuda de Google My Business

Si necessiteu més informació sobre les fitxes de Google My Business o el posicionament local podeu contactar-nos.