05 Feb Solucionar problemas de Google My Business
Índex
Google My Business es la herramienta que ofrece Google para crear una ficha de negocio y aparecer en los resultados de búsqueda con informaciones como el teléfono, la dirección, fotos o reseñas.
En un post anterior os explicamos una guía básica de Google My Business, una herramienta de Google ideal para mejorar los resultados geolocalizados y posicionamiento local.
Hoy os explicaremos opciones avanzadas que da esta plataforma para resolver problemas con los que podéis encontraros con la ficha de Google My Business y que os pueden ayudar a hacer más fácil su utilización.
Cómo borrar fotos en Google My Business
Una de las opciones que da la ficha de Google My Business, tal como explicamos en la guía básica de Google My Business, es publicar fotos del negocio para ayudar a los clientes a hacerse una idea de qué se encontrarán si nos visitan. Las fotos las pueden colgar tanto el propietario como los clientes. Es una herramienta importante en la ficha, ya que las fotos son uno de los apartados más visitados. Pero, ¿Qué sucede cuando un cliente cuelga una foto que infringe las normas de Google? La misma plataforma nos da una herramienta para denunciar estas fotos. Una vez dentro de la fotografía en cuestión, en la esquina de arriba a la derecha encontramos dos iconos: Una y de información de la fotografía y una banderita. Esta última es la que tenemos que pulsar e indicar por qué creemos que la fotografía no respete las normas de Google:
Hay que tener en cuenta que Google suele tardar en dar respuesta y que no siempre acepta nuestras indicaciones, pero vale la pena probarlo si cree que la foto perjudica la imagen corporativa.
Cómo eliminar una reseña de Google My Business
Las reseñas de Google My Business sirven a los clientes para dar la opinión sobre el negocio en cuestión. Estas reseñas pueden incluir una valoración sólo con estrellas (del 1 al 5) o también un comentario escrito. Que una reseña sea mala no significa que podamos eliminarla. Lo que hay que hacer es averiguar qué ha pasado con este cliente y en función de la situación responder en una dirección u otra.
A veces, sin embargo, las reseñas incumplen las directrices de Google ya que faltan al respeto, por ejemplo. Para estos casos, os indicamos a continuación cómo eliminar comentarios de Google My Business.
Para hacerlo, entramos en el apartado de reseñas de nuestro gestor de Google My Business, hacemos clic sobre los tres puntitos de la derecha de la reseña en cuestión y la marcamos como inadecuada.
Una vez dentro, nos sale un aviso como el siguiente ya que últimamente Google está experimentando problemas en el feedback de las solicitudes, por lo que pueden tardar en dar respuesta.
Una vez aceptamos este mensaje nos sale un formulario como el siguiente:
La última opción que indica que existe un conflicto de interés es la que deberemos elegir si un trabajador o ex trabajador de la empresa deja una reseña negativa.
Cuando rellenéis el formulario recibiréis un correo de confirmación de envío.
Problemas con la propiedad de Google
Cómo recuperar una cuenta de Google My Business
En alguna ocasión nos podemos encontrar que nuestro negocio ya cuente con una ficha de Google My Business pero que nosotros no tengamos acceso. Estos casos son complicados de resolver, ya que debe haber voluntad por el lado del propietario de cedernos el acceso o la propiedad de nuestra ficha.
A veces también, nos podemos encontrar que la ficha fuera gestionada por un correo electrónico de alguien que ya no tenga acceso. En estos casos nos tocará hacer de detectives e intentar averiguar quién podía ser la persona que tuviera acceso.
Para recuperar la propiedad de la ficha, lo primero que debemos hacer es entrar en Google My Business e iniciar sesión con un correo electrónico. Una vez dentro nos aparecerá la siguiente pantalla.
En la lupa buscamos el nombre del negocio, y si ya existe la ficha nos aparecerá. Pulsamos sobre la ficha en cuestión y nos aparecerá una pantalla para reclamar la propiedad:
Una vez hagáis clic en solicitar acceso, aparecerá un formulario que os pedirá el nivel de acceso que deseáis tener (gestor o propietario), qué relación tenéis con la empresa y los datos personales.
Una vez enviado este formulario lo recibirá la persona propietaria de la ficha y podrá aceptar daros acceso.
El propietario ya no tiene acceso a esta dirección de correo electrónico
Però, ¿Qué pasa cuando el propietario ya no tiene acceso a esta dirección de correo electrónico?
Una vez pasados entre tres y siete días, si no habéis recibido respuesta, es probable que Google os dé la opción de reclamar la propiedad. Normalmente, pide algún tipo de dato que pueda ligar a la empresa. Esta opción hace poco tiempo que se puso en marcha y ha facilitado mucho la recuperación de fichas de Google My Business.
De todos modos, hay veces en que pasados estos días Google no nos da la opción de reclamar la propiedad. Entonces sólo nos queda, como decíamos antes, hacer de detective y tratar de llegar hasta el propietario actual. El inicio del mensaje que aparece en la imagen anterior, donde dice el usuario ev…@…. nos puede dar pistas sobre el correo propietario de la ficha.
Cambiar el propietario de Google My Business
Ya no trabajo para una empresa o me interesa que alguien gestione la ficha de nuestro negocio, ¿Cómo lo hago? Google My Business da muchas herramientas en relación a los permisos.
Basta con que, una vez dentro de la ficha de Google My Business, hagáis clic en el icono de abajo a la izquierda, de la persona con un signo +. Se abrirá una ventana de diálogo con las personas que tienen acceso a la ficha. Si somos propietarios podremos añadir más personas (si somos gestores no) y también podremos indicar quién es el propietario principal.
Cómo poner cerrado por vacaciones en Google My Business
La ficha de Google My Business es muy útil para nuestros clientes a la hora de saber qué horario hacemos o si tenemos abierto en algún día festivo. Para indicar los horarios especiales de nuestra empresa, hace falta entrar en el gestor de nuestra ficha y en el apartado de información añadir los horarios especiales que consideramos. Los encontraréis justo debajo de los horarios normales, debéis hacer clic sobre el lápiz y los podréis editar:
Qué es el código de tienda de Google My Business
El código de tienda de Google My Business es una información que identifica cada uno de nuestros establecimientos, con el fin de diferenciarlos entre ellos. Es muy útil para empresas que cuenten con varias ubicaciones. Los códigos de tienda pueden ser cualquier identificador que nosotros queramos, pero siempre se debe utilizar el mismo para el establecimiento. Para subir códigos de tienda en masa, puedes descargar tus ubicaciones en excel: Seleccionas las fichas que te interesan y te aparecerá un menú azul donde puedes elegir bajar las ubicaciones:
Se descargará un excel, puedes llenarlo con los códigos y volverlo a subir a Google My Business.
¿Tienes más dudas sobre Google My Business? Déjanos un mensaje y te explicaremos cómo resolverlo en los próximos posts sobre Google My Business.
Y recuerda que si acabas de iniciarte, en el blog tenemos una guía de Google My Business donde te contamos todos los pasos para empezar a poner en marcha tu ficha.
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