10 Feb La importancia de las reseñas de Google
Índex
Los usuarios, cada vez más, tienen la tendencia de investigar un producto o servicio antes de realizar una conversión. Una parte de esta tarea incluye revisar las reseñas de otros usuarios sobre el negocio antes de tomar la decisión final. En el post de hoy os hablaremos en profundidad sobre la importancia y cómo responder las reseñas de Google Business profile (antes Google My Business).
¿Qué son las reseñas de clientes en Google?
Las reseñas de Google son una forma de recopilación de información sobre la satisfacción de un usuario referente a un negocio que ofrezca un producto o servicio, de manera que puedan valorar su experiencia.
Las reseñas se encuentran localizadas en la ficha de Business Profile, una herramienta gratuita que ofrece Google para que el negocio incluya toda la información relevante sobre ellos, y que puede incluir: la descripción de su actividad laboral, el horario de atención al cliente, la localización y los servicios que ofrece. Si no sabes cómo gestionarlo tienes nuestro post sobre el nuevo panel de Google My Business.
Las reseñas de clientes en Google son muy importantes para marcar la estrategia de visibilidad online de un negocio, no solo porque recogen información importante sobre sus servicios y la experiencia del usuario, sino que también influyen en la toma de decisiones de potenciales clientes.
¿Cómo funcionan las reseñas de Google?
Las reseñas de Google funcionan de una manera sencilla:
- El usuario puede valorar del 1 al 5 su experiencia, siendo 1 el nivel más bajo de satisfacción y 5 el máximo. Sin valorar estos parámetros, el usuario no puede dejar una reseña.
- El cliente, también puede añadir junto a su valoración una descripción detallada en la caja de texto disponible para la reseña. Permite argumentar la valoración y ofrecer una opinión personal.
- Se pueden añadir imágenes en las reseñas de Google a modo de testimonio visual de la experiencia. Las imágenes siempre elevan el grado de confianza en una reseña.
La importancia de gestionar las reseñas de Google
Como hemos comentado al inicio del artículo, las reseñas de Google se han convertido en un pilar fundamental para la toma de decisiones de los clientes, aportándoles la confianza suficiente para escoger ese negocio ante la competencia. Y no solo para los consumidores online, sino que también es de especial relevancia para los negocios registrados en Google Maps, para motivar al cliente a visitar sus instalaciones, ya se trate de un restaurante, un recinto de ocio, una tienda, una peluquería, etc.
Las reseñas de clientes en Google pueden ayudar en:
- El posicionamiento SEO del negocio. Hacen que Google tenga en cuenta el negocio y lo recomiende como resultado relevante ante una búsqueda.
- Aportan positivamente a la imagen de marca. Las reseñas positivas atraen a más usuarios susceptibles a consumir los productos ofrecidos por el negocio de manera orgánica.
- Aumentan el tráfico de la web.
- Permiten recopilar información y conocer la opinión de los usuarios para mejorar el servicio.
Las reseñas ponen en juego la reputación y la imagen que se perciben de un negocio, de aquí la importancia de tenerlas en cuenta y en consideración para la estrategia del negocio.
Gestionar mis reseñas de Google: positivas y negativas
Ahora que ya conocemos mejor qué son las reseñas de Google, para qué sirven y su importancia, hablaremos sobre cómo gestionarlas, tanto las reseñas positivas como las negativas.
- Es importante responder una reseña de manera rápida y personalizada, de forma que se pueda ofrecer una solución al usuario en caso de necesitarla o agradecerle por confiar en nuestros servicios. El cliente debe de sentir que su opinión es valorada.
- Si se ofrece un producto de calidad se obtendrán reseñas positivas, pero también hay que tener en cuenta las reseñas negativas para mejorar siempre el servicio.
- Se debe motivar al usuario consumidor a dejar su reseña a través de un call to action para recabar información sobre la experiencia del usuario con el producto o servicio y poder ofrecer variedad de opiniones a los potenciales clientes.
- Es de vital importancia mantener actualizada la página de Business Profile para evitar incidencias y reseñas negativas relativas a los servicios ofrecidos.
- Es relevante conocer el ciclo de vida de cada cliente para saber cuándo es el momento más adecuado para solicitar una reseña, de manera que repercuta positivamente en la valoración de los servicios.
Reseñas negativas en Google
Hay que tener presente que las reseñas negativas también ayudan a aportar veracidad y confianza a un negocio, de manera que pueda contrarrestar el exceso de positivismo, ofreciendo una valoración objetiva que permita sacar a relucir los pros y los contras de un servicio o producto, ayudando a los nuevos usuarios a decidirse por escoger al negocio.
Es recomendable no eliminar los comentarios negativos, a menos que puedan herir la sensibilidad de los demás usuarios, y facilitar a los clientes insatisfechos una alternativa de contacto directo para poder solventar cualquier cuestión relacionada con los productos y servicios ofrecidos.
En muchas ocasiones nos podemos ver abrumados por las reseñas negativas, pero una manera muy positiva para afrontarlas es no dejarse ofuscar por ellas y aceptar que cada uno tiene su opinión, aunque podamos estar en desacuerdo, recordando siempre responder de manera profesional y correcta.
Esperamos que este post os haya sido de ayuda y valoréis tener más en cuenta las reseñas de clientes en Google para la estrategia de posicionamiento de vuestro negocio.
Si os ha quedado alguna otra duda sobre cómo funciona Business Profile, no dudéis en echarle un vistazo a nuestro anterior post Solucionar problemas de Google My Business.
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