Guía de utilización de Google My Business

15 Jan Guía de utilización de Google My Business

¿Qué es Google My Business?

Google My Business (GMB) es una herramienta de Google que permite crear y gestionar una ficha de negocio que aparece a la derecha de los resultados de búsqueda de Google.

La ficha ayuda a estar en contacto con los clientes y mejorar el posicionamiento local.

La ficha de Google My Business también aparece en los resultados de búsqueda de maps.

También nos permite aparecer en búsquedas relacionadas, como otros nombres de la competencia o servicios.

Google My Business iniciar sesión

Para dar de alta una ficha de Google My Business, o acceder si ya la tenemos dada de alta, hay que hacer login en Google y visitar la web https://business.google.com
En la lupa, hay que escribir el nombre del negocio. Si ya existe nos aparecerá un resultado, sino crearemos la empresa con ese nombre.

Si la empresa es nueva, habrá que seguir los pasos rellenando la información de la empresa: Nombre, ubicación física (si la queremos añadir), dirección, si atendemos clientes fuera de nuestra ubicación, categoría de negocio, número de teléfono y sitio web.

Una vez terminado el proceso verificar la ficha, Google envía una postal por correo ordinario con un código.

Inicio

Una vez dentro de nuestra ficha veremos un panel de resumen de informaciones y un menú a la izquierda con todas las acciones que se pueden realizar desde el panel.

Información

En este apartado hay que rellenar la información de nuestro negocio. Aparece la dirección, la zona de servicio, el horario, el teléfono, el nombre corto, el sitio web, la URL para pedir cita si se quiere, productos si se quieren indicar, servicios, atributos, descripción de la empresa y fecha de apertura.

Fotos

Las fotos son importantes ya que permiten a los clientes hacerse una idea del tipo de negocio que tenemos. También es importante añadir un logo y una cabecera que aparecen en nuestra ficha.
Las imágenes que publicamos comunican nuestro negocio, por lo tanto es importante escogerlas de buena calidad y con contenido beneficioso.

Reseñas

Las reseñas son valoraciones que pueden dejar nuestros clientes y constan de una valoración en estrellitas y de un texto opcional.
Las estrellas van del 1 al 5 siendo 1 la peor valoración y 5 la mejor.
Es importante tanto para Google como a nivel de imagen que se contesten todas las reseñas, tanto las positivas como las negativas.
Animar a los clientes a dejar reseñas es una buena manera de mejorar el posicionamiento de nuestra ficha.

Publicaciones

Google My Business permite realizar publicaciones que aparecen en nuestra ficha durante 7 días. Una vez pasado este plazo no parecen al resultados de búsqueda pero se guardan en un histórico que podemos consultar de manera pública entrando en la ficha. GMB permite hacer cuatro tipos de publicaciones.

Actualizaciones

Son posts informativos que contienen tres elementos: Una foto destacada, un texto y un botón de llamada a la acción, que puede ser: Reserva, pedido en línea, compra, más información, registrarse o llamar ahora.
Este tipo de publicación es ideal cuando queremos promocionar un post del blog. En este caso, es importante no poner todo el texto del blog en la publicación para animar a los clientes a visitar nuestra web y para conseguir tráfico.

Eventos

Este tipo de publicaciones permiten promocionar un evento. El funcionamiento es similar a las publicaciones anteriores pero en este caso tendremos que indicar una fecha de inicio y una fecha de finalización. También se puede añadir la hora del evento.

Ofertas

Las ofertas permiten publicitar una oferta concreta y, a diferencia de las publicaciones anteriores, cuentan con campos opcionales como código de cupón, enlace para canjear la oferta o términos y condiciones.

Productos (en fase Beta)

Los productos funcionan similar a las ofertas y permiten indicar un precio y propiedades del producto.

Mensajería

Google My Business da la posibilidad de que los clientes puedan interactuar con nosotros a través de un chat privado. Para poder utilizar la mensajería de GMB, es necesario instalar la aplicación de Google My Business que está disponible tanto para ios como para android.

Estadísticas

Este apartado nos permite ver estadísticas de nuestra ficha de Google My Business. Nos ofrece datos de tres períodos diferentes: 1 semana, 1 mes y 1 trimestre.
De este apartado, cabe destacar la herramienta que nos da las palabras (keywords) por las que los clientes han llegado a nuestra ficha, las acciones que los clientes han realizado en la ficha (llamadas, solicitud de indicaciones y visitas en el sitio web).

Servicios

En este apartado podemos añadir los servicios que ofrece nuestra empresa.
Se pueden crear secciones y dentro de éstas englobar los productos.
Las fichas de servicio cuentan con tres campos: El nombre (140 caracteres), el precio y la descripción (máx 1.000 caracteres). El precio no es un campo obligatorio.

Sitio web

Este apartado crea un sitio web automáticamente bajo un dominio .business.site
Sólo es recomendable en casos en que no se cuenta con la posibilidad de crear una web de manera profesional.

Usuarios

Las fichas de Google my Business pueden ser gestionadas por diferentes usuarios. En este apartado podemos dar permisos a cuentas de gmail para que puedan gestionar la ficha. Existen varios roles: propietario principal, propietario, gestor y gestor de establecimiento.

Nuestra recomendación es que la propiedad siempre debe ser del cliente y si se quieren dar permisos utilizar el rol de gestor. La diferencia entre uno y otro es que el propietario tiene permisos para crear usuarios, mientras que el gestor no.

Si necesitáis más información sobre las fichas de Google My Business o el posicionamiento local podéis contactarnos.