Cómo encontrar ayuda de Google My Business

04 Mar Cómo encontrar ayuda de Google My Business

Como os hemos hablado en posts anteriores, la herramienta de Google My Business es indispensable hoy en día para mejorar nuestro SEO local. Después de ver cómo empezar a utilizar Google My Business y cómo solucionar problemas en Google My Business hoy ampliamos este último con formas de contactar con Google cuando tenemos un problema con nuestra ficha y no conseguimos encontrar una solución, por lo que necesitamos ayuda de Google My Business.

Google My Business academy

Lo primero que tenemos que hacer si queremos solucionar problemas de Google My Business (GMB) es conocer bien la herramienta, por lo que la mejor idea es formarnos.

Actualmente Google cuenta con una plataforma llamada Skillshop donde encontramos cursos gratuitos de todas sus herramientas.

Uno de los cursos que ofrece es el curso Google My Business Basics.

Este curso dura 42 minutos y está pensado para aquellas personas que empiezan en el mundo del GMB y quieren aprender los conceptos básicos.

Está subdividido en apartados donde habla específicamente de relacionarse con el cliente, reclamar fichas de GMB, verificar las fichas, optimizar las fichas, utilizar las herramientas que ofrece Google My Business y utilizar acciones en lote.

Además, al final del curso encontramos un test con doce preguntas para verificar si hemos alcanzado los objetivos. Si aprobamos la prueba de nivel recibiremos un certificado.

Sólo hay que tener en cuenta que el curso de momento sólo se encuentra en inglés.

En la plataforma Skillshop también encontraréis cursos de Ads, Youtube, Analytics, etc…

Google My Business centro de ayuda

Si con toda la formación e información que tenemos no conseguimos encontrar la solución a nuestro problema tendremos que recurrir al centro de ayuda que Google pone a disposición de los usuarios de GMB para intentar encontrar la solución idónea a nuestro duda o problema.

El centro de ayuda se encuentra en https://support.google.com/business y se divide en varios apartados:

Centro de asistencia

En el centro de asistencia encontramos un recopilatorio de faqs ordenadas por los principales temas en los que se encuentran los usuarios cuando necesitan ayuda de Google My Business. En el apartado de empezar encontramos información general, una guía básica, las novedades, GMB para concesionarios de coches, para hoteles, para cadenas, etc.

En el apartado de verificar encontramos información sobre cómo verificar una ficha, como añadir diez o más ubicaciones, como solucionar problemas relacionados con las verificaciones e información sobre avisos y notificaciones que se muestran a los posibles propietarios de las empresas.

En el apartado de actualizar, encontramos información relacionada con editar la información de la ficha, administrar las páginas, las fotos, los móviles y crear un sitio web gratis.

En la zona de interacción con los clientes nos habla de publicar contenido en las fichas, las reseñas, chatear con los clientes, estadísticas, reservas y pedidos, llamadas, seguidores, anunciarte con Google My Business y GSuite.

También explica todos los detalles de cómo administrar fichas de forma masiva y habla sobre la plataforma específica para agencias de Google My Business.

Comunidad

Una de las herramientas más importantes con las que cuenta la página de apoyo de Google My Business es la zona de comunidad. En este apartado podrás conversar con otros usuarios que forman parte de la comunidad de Google My Business o que pueden ayudarte en tus dudas. En esta zona de comunidad, los chats están organizados por temática, y además puedes coincidir con usuarios que son verdaderos expertos en la herramienta de Google My Business.

Avisos

Por último, la página de ayuda de Google My Business, cuenta con un apartado de avisos, a modo de tablón de anuncios donde comunican todos aquellos cambios, lanzamientos de nuevas utilidades o informaciones que puedan afectar a los usuarios de Google My Business.

No suelen actualizar muy a menudo, por lo tanto si vais entrando de vez en cuando en la zona de avisos haréis lo suficiente para estar al día de si ha habido cambios o novedades importantes. También podéis seguir la cuenta de Twitter de Google My Business.

Google My Business contacto

¿Y qué pasa cuando nada de esto nos ha servido para solucionar nuestro problema? Pues sólo nos queda la opción de contactar con Google My Business.

Como en todos los servicios de Google, detrás de My Business también hay personas que pueden atender. Desgraciadamente, estas personas suelen ir muy ocupadas, por lo que contactar con el equipo de apoyo no es fácil y a menudo tardan en dar respuesta.

Para contactarlos primero tenemos que encontrar el contacto en la web, que no es precisamente una tarea fácil si no sabéis cómo llegar:

1. Clicamos sobre el apartado “Contáctanos”.
2. Escogemos la primera opción “Acceso y propiedad”
3. Escogemos la última opción “Otro problema”
4. Clicamos “contacta con nosotros”, que aparece en azul.
5. Rellenamos el formulario explicando nuestro problema y un agente se pondrá en contacto.

Otras formas de contactar con Google

Cuando estáis dentro del panel de administrador de la ficha de Google My Business, en la parte del footer encontraréis un menú en gris donde una de las opciones es “ayuda”. Si hacéis clic, se abrirá una ventana con un menú similar al de la opción anterior pero que cuenta con un apartado que dice “contacte con nosotros” y donde si hacemos clic en “Enviar sugerencias” se abre la opción de enviar una captura de pantalla.

Esta herramienta de captura de pantalla está pensada para indicar problemas con el panel y nos ofrece una herramienta para destacar (de color amarillo) o esconder información sensible (de color negro).

Contacto legal de Google My Business

Si, a pesar de todos los esfuerzos, no hemos conseguido solucionar nuestro problema, y éste tenía o tiene relación con la retirada de contenido de nuestra ficha por problemas legales, Google ofrece una herramienta para la retirada de contenido por motivos legales.

En esta herramienta, debéis clicar la opción “Google Maps y productos relacionados” donde se os abrirá un submenú con la opción de Google My Business. La escogéis y podéis seguir los pasos que os va indicando la herramienta.

Teléfono Google My Business

Desafortunadamente, no existe un teléfono de contacto para hablar directamente con Google My Business. Existe la opción de utilizar el teléfono de Google Ads 900 800 624 y preguntar que os pasen con el equipo de Google My Business, pero no os podemos garantizar que localicen un agente que os pueda atender en aquél momento, ya que el equipo de soporte de Google hace unos meses que está sobrepasado.

Por lo tanto, nuestra recomendación es que antes de llamar busquéis la solución entre las diferentes opciones que os hemos dado en el post, seguro que alguien se ha encontrado con el mismo problema que vosotros con anterioridad y encontraréis la solución, ya sea en las faqs o en la comunidad.

¿Habéis contactado alguna vez con Google My Business? ¿Os han respondido rápido? ¡Os escuchamos! Y, si no sabéis cómo resolver vuestros problemas podéis contactarnos, ¡Somos expertos en Google My Business!