04 març Com trobar ajuda de Google My Business
Índex
Com us hem parlat en posts anteriors, l’eina de Google My Business és indispensable avui en dia per millorar el nostre SEO local. Després de veure com començar a utilitzar Google My Business i com solucionar problemes a Google My Business avui ampliem aquest últim amb maneres de contactar amb Google quan tenim un problema amb la nostra fitxa i no ens en sortim a trobar-hi una solució pel que necessitem ajuda de Google My Business.
Google My Business academy
El primer que hem de fer si volem solucionar problemes de Google My Business (GMB) és conèixer bé l’eina, i per això la millor idea és formar-nos.
Actualment Google compta amb una plataforma anomenada Skillshop on hi trobem cursos gratuïts de totes les seves eines.
Un dels cursos que ofereix és el curs Google My Business Basics.
Aquest curs dura 42 minuts i està pensat per aquelles persones que comencen al món del GMB i volen aprendre els conceptes bàsics.
Està subdividit en apartats on parla específicament de relacionar-se amb el client, reclamar fitxes de GMB, verificar les fitxes, optimitzar les fitxes, utilitzar les eines que ofereix Google My Business i utilitzar accions en lot.
A més, al final del curs hi trobem una test amb dotze preguntes per tal de verificar si hem assolit els objectius. Si aprovem la prova de nivell rebrem un certificat.
Només cal tenir en compte que el curs de moment només es troba en anglès.
En la plataforma Skillshop també hi trobareu cursos d’Ads, Youtube, Analytics, etc…
Google My Business centre d’ajuda
Si amb tota la formació i informació que tenim no aconseguim trobar la solució al nostre problema haurem de recórrer al centre d’ajuda que Google posa a la disposició dels usuaris de GMB per tal d’intentar trobar la solució idònea al nostre dubte o problema.
El centre d’ajuda es troba a https://support.google.com/business i es divideix en diversos apartats:
Centre d’assistència
Al centre d’assistència hi trobem un recopilatori de faqs ordenades pels principals temes en què estroben els usuaris quan necessiten ajuda de Google My Business. Al apartat de començar hi trobem informació general, una guía bàsica, les novetats,GMB per a concessionaris de cotxes, per a hotels, per a cadenes, etc.
A l’apartat de verificar hi trobem informació sobre com verificar una fitxa, com afegir deu o més ubicacions, com solucionar problemes relacionats amb l
es verificacions i informació sobre avisos i notificacions que es most
ren als possibles propietaris de les empreses.
A l’apartat d’actualitzar, hi trobem informació relacionada amb editar la informació de la fitxa, administrar les pàgines, les fotos, els mòbils i crear un lloc web gratis.
A la zona d’interacció amb els clients ens parla de publicar contingut a les fitxes, les ressenyes, xatejar amb els clients, estadístiques, reserves i comandes, trucades, seguidors, anunciar-te amb Google My Business i GSuite.
També explica tots els detalls de com administrar fitxes de forma massiva i parla sobre la plataforma específica per agències de Google My Business.
Comunitat
Una de les eines més importants amb les que compta la pàgina de support de Google My Business és la zona de comunitat. En aquest apartat podreu conversar amb altres usuaris que formen part de la comunitat de Google My Business i que us podran ajudar en els vostres dubtes. En aquest zona de comunitat, els xats estan organitzats per temàtica, i a més podeu coincidir amb usuaris que són veritables experts en l’eina de Google My Business.
Avisos
Per últim, la pàgina d’ajuda de Google My Business, compta amb un apartat d’avisos, a mode de taulell d’anuncis on comuniquen tots aquells canvism llanáments de noves utilitzats o informacions que puguin afectar als usuaris de Google My Bussines.
No solen actualitzar gaire sovint, per tant si aneu entrant de tant en tant a la zona d’avisos en fareu prou per estar al dia de si hi ha hagut canvis o novetats importants. També podeu seguir el compte de Twitter de Google My Business.
Google My Business contacte
I què passa quan res d’això ens ha servit per solucionar el nostre problema? Doncs només ens queda l’opció de contactar amb Google My Business.
Com en tots els serveis de Google, darrera de My Business també hi ha persones que us poden atendre. Malhauradament aquestes persones solen anar molt ocupades, pel que contactar amb l’equip de suport no és fàcil i sovint tarden en donar resposta.
Per contactar-los primer hem de trobar el contacte a la web, que no és precisament una tasca fàcil si no sap com arribar-hi:
- Cliquem sobre l’apartat contacta’ns.
- Triem la primera opció “Accés i propietat”
- Escollim l’última opció “Un altre problema”
- Cliquem “contacta amb nosaltres” que apareix en blau.
- Omplim el formulari explcant el nostre problema i un agent es posarà en contacte.
Altres maneres de contactar amb Google
Quan sou dins del panell d’administrador de la fitxa de Google My Business, a la part del footer trobareu un menú en gris on una de les opcions és “ajuda”. Si la cliqueu se us obrirà una finestra amb un menú semblant al de l’opció anterior però que compta amb un apartat que diu “contacteu amb nosaltres” i on si cliquem a “Envia suggeriments” se’ns obre l’opció d’enviar una captura de pantalla.
Aquesta eina de captura de pantalla està pensada per indicar problemes amb el panell i ens ofereix una eina per destacar (de color groc) o amagar informació sensible (de color negre).
Contacte legal de Google My Business
Si malgrat tots els esforços no hem aconseguit solucionar el nostre problema, i aquest tenia o té relació amb la retirada de contingut de la nostra fitxa per problemes legals, Google ofereix una eina per a la retirada de contingut per motius legals
En aquesta eina heu de clicar l’opció “Google Maps i productes relacionats” on se us obrirà un submenú amb l’opció de Google My Business. L’escolliu i seguiu els passos que us va indicant l’eina.
Telèfon google my business
Malhauradament no existeix un telèfon de contacte per parlar directament amb Google My Business. Existeix l’opció d’utilitzar el telèfon de Google Ads 900 800 624 i demanar que us passin amb l’equip de Google My Business però no us podem garantitzar que localitzin un agent que us pugui atendre en aquell moment, ja que l’equip de suport de Google fa uns mesos que està sobrepassat.
Per tant, la nostra recomanació és que abans de trucar busqueu la solució entre les diferents opcions que us hem donat al post, segur que algú altre s’ha trobat amb el mateix problema que vosaltres amb anterioritat i trobareu la solució ja sigui en les faqs o en la comunitat.
Heu contactat mai amb Google My Business? Us han respost ràpid? Us escoltem! I si no sabeu com resoldre el vostres problema podeu contactar-nos, som experts en Google My Business!
2 Comentaris